常見問題

支援的檔案類型?


文件支援 PDF,圖片支援 PNG 及 JPG 格式。




Android手機與iPhone支援的OS版本?


Android手機支援Android 6.0 (含)以上。
iPhone手機支援iOS 10.3.2 (含)以上,且必須為 iPhone5s(含)以上的版本。




為什麼我打開收到檔案時會顯示Open fail?


和你對話的聯絡人,可能換了新的卡片。請於聯絡人清單下拉畫面,以更新聯絡人的加密資訊。




為什麼別人傳給我的信息是亂碼?


R9的文字訊息預設以編碼方式呈現,請輕按該訊息,即可顯示訊息。R9 App 一次允許您讀一條訊息;當您讀另一條訊息時,原本訊息會再次被鎖上。




我該如何匯入檔案到R9 App,讓R9替我加密資料?


iPhone 因系統架構,並未提供檔案的共享資料夾。您若要匯入檔案到您 iPhone 的 R9 App,可以透過 R9 Portal 網頁,自 PC 端匯入檔案,讓 R9 App 幫您保護。 您完成帳號開通時,系統會寄一封信到您帳號所屬電子郵件信箱,內容註明該網頁網址及登入資訊。登入網頁時,不支援 Safari 瀏覽器,建議使用 Chrome。 Android 的用戶,則能直接透過 R9 App,由手機上的資料夾將欲保護的檔案匯入並加密保存。當然,也可以透過 R9 Portal 網頁,自 PC 端匯入檔案。




為什麼我有時收不到別人給我的信息?


部分網路環境下,例如防火牆或連接手機熱點時,可能會阻擋來自外部網路的訊息,導致 I.X 系統無法傳送訊息給您。請嘗試手機直接連接行動網路。




我該如何用R9 App聯絡其他朋友?


為保障通訊安全,R9 App 僅能與具有 R9 卡片的聯絡人進行通訊。您可於 R9 App 聯絡人清單頁上方,點擊新增聯絡人的按鈕,邀請已有 R9 卡片的客戶、朋友,以進行秘密通訊。




我該如何編輯聯絡人姓名?


每位聯絡人右邊有個紅色圖示,點擊該紅色圖示即可編輯聯絡人姓名。




若使用相同帳號配對同一張卡片,我可以在不同手機間替換使用?


基於安全考量,當您以新手機與卡片配對後,我們會自系統端移除與舊手機的配對。




當我開啟R9 App時,為什麼R9 App畫面提示裝置已root或jail break無法使用?


被 root 或 jail break 的手機有較高資料外洩的疑慮,且無法透過第三方軟體防止機密資料外洩。基於資料安全性的考量,R9 App 會禁止在被 root 或 jail break 的手機上使用。




如果卡片遺失,原本加密的檔案該如何復原?


R2 產品已停售,目前以最新R9規格產品為主軸,無須配卡在充電。




如果以配對的手機遺失,或手機上的R9 App重新安裝時,我該如何恢復原本R9 App上的資料?


請在您新手機上安裝 R9 App。
無須再配對卡片。
使用 R9 backup 在新裝置還原即可




R9 App是否會自動幫我備份資料?


由於資料備份會產生流量,R9 App 僅在您的操作下,才會進行資料備份。因此,建議您定期備份。




為什麼我的Google Drvie會出現IX_R9資料夾?


當您啟用資料備份時,R9 App 會將您的資料加密後,備份到您所選定 Google 帳號下,Google Drive 的 IX_R9 資料夾。只有透過您的 R9 Key 才可將資料恢復。




為什麼我無法在R9對話中截圖?


為了保障對話雙方的安全性,R9 App 限制 Android 用戶在對話頁面中的截圖功能。




為什麼我的對話裡顯示"對方截圖"或"對方錄影"等訊息?


iPhone App 無法強制系統不進行截圖或錄影等操作,為避免對方在您不知情的情況下,私自記錄與您的對話,當對方截圖或錄影時,系統會發送訊息通知您,同時,對方也會收到警告,告知系統已偵測到此截圖或錄影動作。




為什麼撥打完R9電話有時會收到"R9卡片離線"的通知?


最新 R9 不會再遇到此問題。